La fidelidad de los clientes desempeña un papel fundamental en el éxito y escalabilidad de una empresa, sobre todo muy enfocado en el brazo de punto de venta, por lo cual en ese caso sí podemos mantenerla por un tiempo. Ya sea una fidelización natural o motivada por los clientes, o una estrategia proactiva y centrada en mantener las compras constantes de los clientes. Sea cual sea el trasfondo y la estrategia, es un tema que se puede medir de muchas maneras, dependiendo del modelo de negocio y modelo de fidelización que se emplea. Por ejemplo, al haber varios tipos de plataformas de estrategias en general, van a haber maneras de medir las cosas distintas debido a que cada tipo de programa de lealtad debe ser muy ajustado a la realidad de la empresa pero sobre todo a la experiencia del cliente.
