Estrategia de Fidelización

Disminuya los costos e incremente el cierre de ventas con una estrategia de fidelización, retención y beneficios para sus clientes.

Importancia de las estrategias de lealtad

Las estrategias y modalidades de fidelizar para los clientes siempre muestran una excelente adición a los esfuerzos de mercadeo. En vez de enfocarse en seguir invirtiendo en publicidad y materiales para ser notado por lo mucho que pago y la calidad de vallas, se ha demostrado que es hasta un 15% más sano y seguro para la marca alcanzar esas metas de ventas fidelizando a los clientes que ya le han comprado.

Más información en los perfiles de clientes

Aumentar la información en la elaboración de perfiles de clientes, para generar datos más ricos e impulsar otras actividades de comercialización, como la personalización

Proceso de compra redefinido

Un proceso de compra redefinido, para hacer que la compra en línea se sienta fluida y fácil de seguir.

Recompensas vivenciales y beneficios VIP

Recompensas vivenciales y beneficios VIP, para aumentar el Customer Lifetime Value del cliente.

Programas basados en subscripción

Si tienes una marca bien establecida y ofreces servicios verdaderamente deseables, puedes ejecutar un programa que se base en una suscripción a tu servicio o producto. Las personas que opten por una membresia tendrán muchas más probabilidades de comprometerse más con el servicio y sacar el máximo provecho de su suscripción.

Programas basados en Puntos

Una de las mecánicas más antiguas del programa de lealtad, se trata de ganar puntos y luego gastarlos. En un enfoque más actualizado,
los clientes pueden ganar puntos por una variedad de interacciones, no sólo por transacciones de compra, por ejemplo, compartir páginas, completar su perfil o suscribirse. Los sistemas de puntos son fáciles de gestionar y rápidos de implementar, perfectos para las empresas que quieren lanzarse rápidamente.

Programas Escalonados

El sistema les permite progresar a través del programa, obteniendo mejores beneficios a medida que gastan más dinero o ganan más puntos. Los niveles más altos se asocian con experiencias de marca más exclusivas y recompensas para pocos clientes, recompensas por las que mucha gente trabajará para conseguirlas.

Programas de Beneficios

Los beneficios son un gran enfoque si tienes un servicio único o si sólo buscas aumentar la buena voluntad entre tus clientes. Por estas razones, este tipo de programa es ideal para las marcas que tienen como objetivo hacer la experiencia de compra más agradable o generar conciencia de marca.

Omnicanalidad para mejorar el servicio al cliente

La modularidad también es fundamental para que un programa de fidelidad se ajuste a la omnicanalidad de datos que la empresa maneje y por ende funcione eficazmente en múltiples canales.

Gestión de relaciones para recompensar a los clientes leales

Los CMOs deben alinear los objetivos de sus programas de lealtad con los objetivos de su organización, haciendo que los grupos de clientes sean responsabilidad directa de determinados gerentes o grupos de gestión.