Customer Journey

Identificar los momentos importantes para crear experiencias memorables

Diseña y entiende los procesos y ciclos de compra del cliente

Customer Journey es una metodología que le permite a las empresas entender el proceso de compra de su cliente ideal, desde que identifica que tiene una necesidad hasta que realiza la compra que soluciona su problema, incluyendo toda la investigación y consideraciones que hay de por medio.

En Imagineer hemos ayudado a identificar los objetivos, motivaciones, dolores y emociones de los buyer personas de nuestros clientes en cada una de las etapas del proceso, lo que facilita el análisis de los esfuerzos empresariales actuales, abriendo la puerta a oportunidades de mejora en la experiencia de compra.

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Experiencia del Cliente

Customer Journey permite atender las necesidades de los Buyer Persona en cada etapa de una manera contextual y relevante, ofreciendo la información adecuada en el momento correcto y dejando clara la propuesta de valor del producto o servicio, lo cual ayudará a que el cliente continúe con seguridad en su proceso de compra.

Comprender las etapas del recorrido y dónde están los puntos débiles, lleva a transformar los flujos ineficientes y actividades sin valor agregado, hacia procesos optimizados en función de mejorar la experiencia del cliente.

Customer Journey Map

La mejor manera de visualizar como un cliente interactúa con un negocio es dibujando el proceso.

Customer Journey Map es la representación gráfica del proceso del buyer persona. Por medio de esta herramienta, Imagineer acompaña en el análisis del comportamiento de los consumidores ideales y ayuda a los negocios a entender cómo estos viajan a través del proceso entero de compra y cómo se sintieron en el tiempo que pasaron allí.

Al comprender esta relación, puede definir cómo estructurar sus puntos de contacto para crear el proceso más efectivo y eficiente para sus clientes.

Concienciación

Una compra no se realiza sin un propósito, debe surgir una necesidad que impulse a buscar soluciones.

Consideración

Las empresas deben saber que no son la primera ni única opción para el cliente, un correcto mercadeo digital significará una oportunidad para entrar en la lista de opciones del buyer persona.

Decisión

Contar con un proceso eficaz, hecho para crear experiencias positivas en el cliente, así como una propuesta de valor clara, son factores que potencian la posibilidad de que un cliente decida comprar.