Al entrar a una plataforma, los usuarios tienen una percepción o modelo mental de cómo debe ser ese sitio app, sistema, etc. Ya que, su mente está acostumbrada a esto, si se cambia crea un choque con ese modelo mental por lo que crea confusión en el usuario. Si se siguen los patrones comúnmente utilizados, la interacción es más intuitiva, además que el mismo diseño señala lo que el usuario debe hacer para hacer las diferentes tareas. Este es uno de los elementos más importantes para tomar en cuenta en las experiencias de los usuarios.

Un diseño de plataforma, aplicación, software, entre otros, debe tomar en cuenta lo que es la usabilidad para que los usuarios puedan utilizar el producto de manera efectiva, eficiente y obtengan satisfacción al usarla. Esto va de la mano con la interacción intuitiva y el buen diseño de una interfaz.

A nivel de páginas web, blogs, comercio electrónico, entre otros;  se debe hacer una planificación del contenido que va a tener esa plataforma. Esto es sumamente importante tanto para Inbound como para UX, porque es lo que mantiene a los clientes o usuarios interesados. Una vez que se tiene una plataforma intuitiva y con aspectos de usabilidad, se debe planear el contenido para que sea útil para el usuario, deseable, accesible, creíble y utilizable. Todo esto en conjunto determina si un contenido es valioso.

Si una experiencia es diferente, entretenida, intuitiva y posee contenido de valor, el usuario va a crear una relación con la plataforma. Va a volver para tener de nuevo esa experiencia u otras similares que ofrezca la marca y esto va a crear una relación entre empresa y cliente. Si esta relación continúa,  se crea una lealtad, por lo que es un cliente que va a elegir esta compañía por sobre las otras y además va a recomendarla. Expandiendo así la clientela y por consecuencia, los ingresos de la empresa.

Si se crea lealtad, el usuario recomendará la plataforma a otras personas que pueden convertirse en clientes, esto hará que se expandan los leads de la empresa y que pueda concluir en ingresos, más clientes con lealtad hacia la marca o producto y cada vez más leads.

Actualmente hay mucha competencia en el ámbito comercial porque se desarrollan muchos productos similares. Al crear una experiencia sinigual cuando el usuario interactúa con la plataforma, servicio o sistema, esa persona va a querer seguir teniendo experiencias diferentes por lo que escoge ese producto sobre otros y mejora la competitividad que tiene con otros porque no es solo un objeto, sino va más allá de esto, tiene en cuenta las emociones de las personas al utilizarlo.